Servizio clienti
Benvenuto nel Supporto Clienti di Enecta
Da Enecta, apprezziamo il tuo feedback tanto quanto apprezziamo il tuo benessere.
Per noi la qualità non si conclude nel confezionamento dei nostri estratti di Cannabis, e il nostro rapporto con il cliente non si esaurisce nel momento dell'acquisto.
Enecta offre un servizio pre e post-vendita per rendere la tua esperienza facile, sicura e consapevole da tutti i punti di vista. Le esperienze e le intuizioni del cliente sono la base del nostro impegno per l'eccellenza. Che tu abbia domande, suggerimenti, o semplicemente voglia condividere pensieri, il nostro team di supporto è qui per ascoltare e assistere.
Prima di scriverci, dai un'occhiata alle FAQ
Nella pagina delle domande frequenti trovi già le risposte sul CBD e sui nostri prodotti: potrebbe farti risparmiare tempo.
Scrivici: compila il modulo
Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Per aiutarci a essere più rapidi, indica sempre queste due informazioni:
Preferisci un altro canale?
Il modulo qui sopra è il modo più rapido per ricevere assistenza, ma puoi anche scriverci direttamente.
Scrivici a wecare@enecta.it. Indica nell'oggetto il numero d'ordine e il motivo del contatto: riusciamo a risponderti molto più in fretta.
Dal lunedì al venerdì: 8:30-12:30 / 14:00-17:00.
Dal 24 dicembre al 6 gennaio il servizio non è disponibile.
La tua privacy è importante per noi. Contattando il Servizio Clienti dichiari di aver letto e accettato la nostra Privacy e Cookie Policy, in conformità con il Reg. UE 679/2016.
Metodi di pagamento
Tutti i pagamenti si svolgono in condizioni di sicurezza grazie alla collaborazione con i nostri fornitori di servizi di pagamento, società affidabili nel campo delle transazioni commerciali online.
Carta di credito
MasterCard o Visa: nella pagina di pagamento inserisci numero della carta, data di scadenza e le tre cifre del codice di sicurezza (CVC) sul retro. Alla ricezione del pagamento prepariamo immediatamente il tuo ordine.
Bonifico bancario
Anche tramite internet banking. Dopo l'ordine riceverai le nostre coordinate bancarie. Per velocizzare la spedizione, invia la ricevuta a wecare@enecta.it indicando il numero d'ordine.
Contrassegno
Puoi pagare in contanti direttamente al corriere, alla ricezione della merce.
Spedizioni
Vogliamo garantire la maggiore efficacia possibile nella consegna dei nostri prodotti: elaboriamo e spediamo al corriere tutti gli ordini entro 48 ore dal ricevimento del pagamento.
Gli ordini vengono elaborati e spediti in orario di ufficio, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. Ordinando il giovedì o il venerdì, la spedizione potrebbe quindi essere effettuata il lunedì o il martedì successivo.
Per qualsiasi problema che riguarda le spedizioni puoi contattarci alla casella wecare@enecta.it, riportando il numero d'ordine o il nome del destinatario della spedizione.