Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni, senza indicarne le ragioni, a partire dal giorno in cui tu o un terzo — diverso dal vettore e da te designato — acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso sei tenuto a informarci della tua decisione tramite dichiarazione esplicita, comunicandoci nome e cognome, indirizzo geografico, numero d'ordine e, qualora disponibili, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica.
Come esercitare il diritto di recesso
Per rispettare il termine è sufficiente che tu ci invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
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Comunicaci la tua decisione entro 30 giorni dalla consegna, tramite il form dedicato oppure inviando una e-mail a wecare@enecta.it. Indica nome e cognome, indirizzo, numero d'ordine e — se disponibili — telefono ed e-mail.
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Attendi la nostra conferma. Ti risponderemo con le istruzioni per la restituzione.
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Spedisci il prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo indicato più sotto.
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Ricevi il rimborso. Ti avviseremo via e-mail alla ricezione del reso e, dopo la verifica del prodotto, dell'approvazione o del rifiuto della richiesta. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Soddisfatti o rimborsati
Il diritto di recesso può essere esercitato anche su prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati, una sola volta per ogni tipologia di prodotto, secondo le stesse modalità previste per l'esercizio del diritto di recesso e alle condizioni applicabili e a quelle riportate in questa pagina.
Effetti del recesso
Cosa ti viene rimborsato
- Il prezzo dei prodotti restituiti.
- I costi della consegna standard sostenuti al momento dell'ordine.
- I buoni regalo, anch'essi rimborsabili.
Cosa resta a tuo carico
- I costi di spedizione per la restituzione del prodotto.
- I costi di consegna supplementari, se hai scelto una consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard.
- Le eventuali diminuzioni di valore del bene dovute a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, in conformità alle previsioni di legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente richiesto che avvenga con un mezzo diverso. In ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso avverrà senza ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui avremo ricevuto la restituzione del relativo prodotto.
A seconda del tuo luogo di residenza, le tempistiche di restituzione del prodotto e di rimborso potrebbero variare in ragione dei tempi di consegna.
Dove spedire il reso
Una volta esercitato il diritto di recesso e ricevuta la nostra conferma, sei pregato di rispedire i beni o di consegnarli — senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso — a:
Enecta BV, Professor J.H. Bavincklaan 71183 AT Amstelveen — Paesi BassiPer spedizioni o restituzioni di valore complessivo superiore a 75 € consigliamo l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e/o comprensivo di assicurazione di trasporto: la ricezione del prodotto restituito, eseguita a tua cura e spese, non è garantita da parte nostra.
In caso di controversie
In caso di controversie relative alla vendita online dei nostri prodotti puoi rivolgerti agli organismi europei per la risoluzione delle controversie relative alle vendite online (piattaforma ODR). Prima di ricorrere alla piattaforma, contatta il nostro servizio clienti: nella maggior parte dei casi risolviamo la questione direttamente e in tempi brevi.
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